F.A.Q. - Was melde ich bei einem Fehler?

Dieses Thema im Forum 'Fragen und Fehlermeldungen' wurde von -=SkyFleetCommand=- gestartet, 26 November 2013.

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  1. -=SkyFleetCommand=-

    -=SkyFleetCommand=- Kommandant des Forums

    Hallo Flughafenmanager,

    um zukünftig eure Probleme und Fehler schneller und auch effizienter bearbeiten zu können bzw. direkt die nötigen Informationen griffbereit zu haben gibt es hier eine kleine Vorgabe von Bestandteilen, die jede Meldung enthalten sollte.
    1. Spielername
    2. Spieler ID
    3. Verwendeter Browser
    4. Browser Versionsnummer
    5. Flash Player Version
    6. Kategorie des Fehlers (Technischer Fehler / Anmeldeproblem / AirCash / AirCoins / EPs / Hauptquest / Storyquest / Tagesquest / Event-Problem / Grafikfehler / Flugzeugfehler / Sonstiges)
    7. Wann ist der Fehler aufgetreten (Zeitraum bzw. Datum und Uhrzeit)
    8. Detaillierte Fehlerbeschreibung (inklusive getätigte Aktionen bevor der Fehler aufgetreten ist)
    9. Wurde die Erste Hilfe ausgeführt? Ja/Nein
    10. Wurde der Flash Player de- und neu installiert? Ja/Nein
    11. Geschah der Fehler danach erneut? Ja/Nein
      1. Wenn ja, Datum und Uhrzeit
    12. Trat der Fehler mit einem anderen Browser auch auf? Ja/Nein/Nicht getestet
      1. Wenn ja, welcher Browser und Versionsnummer:
    13. Screenshot(s)/Video (wenn verfügbar)
    14. (ggfs.) Computerkonfiguration und Internetzugang (Wifi, Kabel, Geschwindigkeit)

    Wir wissen, dass dies eine Menge Punkte sind, aber je genauer ihr seid und je mehr ihr uns mitteilen könnt, desto effektiver und effizienter können wir an dem jeweiligen Problem arbeiten und hoffentlich schnell eine Lösung finden.
    Es bringt ja weder euch noch uns etwas, wenn wir mit Fragen lange hin und her schreiben müssen, da verwenden wir diese Zeit doch lieber darauf das Problem zu analysieren und zu beheben, oder?! ;)

    Wir danken euch an dieser Stelle bereits für eure tatkräftige Mithilfe!

    Euer
    Skyrama-Team


    Erstellt von: -=SkyFleetCommand=-​
     
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