Supportanfrage - Paymentsupport

Dieses Thema im Forum 'FAQs' wurde von -Controller- gestartet, 3 November 2013.

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  1. -Controller-

    -Controller- Team Leader Team Skyrama

    Supportanfrage:
    Bei schwerwiegenden Problemen im Spiel, habt ihr die Möglichkeit, eine
    Anfrage an den Support zu stellen.
    Bitte beachtet, dass der Support nicht 24 Stunden zur Verfügung steht
    und eine Antwort, speziell an Wochenenden, auch mal etwas länger dauern kann.

    Ganz wichtig: das ist ein technischer Support und nicht zuständig für
    einfache Fragen zum Spielablauf. Dazu ist das Spieleforum zuständig.


    Nach der Supportanfrage erhaltet ihr eine automatisch generierte
    Antwortmail. Das ist noch nicht die Antwort auf eure Anfrage.
    Wichtig an dieser Mail ist die Ticketnummer, die ihr für spätere Anfragen
    zum gleichen Thema immer angeben solltet. Deswegen wäre es wichtig,
    sich diese Ticketnummer zu notieren.

    Wenn eure Frage dann mit der Antwort gelöst ist, braucht man sich nicht weiter kümmern. Habt ihr weitere Fragen, antwortet ihr einfach auf diese Mail, bis
    eure Frage ausreichend geklärt ist.
    Bitte nicht immer eine neues Ticket aufmachen, zu ein und dem selbem Problem.
    Das erschwert eine Beantwortung, da der Verlauf nicht mehr nachvollziehbar ist.

    Seid ihr zufrieden mit der Antwort und euer Problem ist gelöst, freuen
    sich die Supportmitarbeiter auch mal auf ein einfaches "Danke".

    Probleme mit Payment bzw Kauf von Aircash, Aircoins.
    Bei Paymentproblemen kann euch der Support nicht helfen.
    Dafür gibt es einen extra Support--- den Paymentsupport.
    Es geht auch nicht, eure Anfrage zum Paymentsupport weiter zu leiten.

    Den Link dazu findet ihr im Paymentbereich, wenn ihr auf " Aircash Kaufen"
    klickt, öffnet sich das Fenster zum Payment.
    Unten in der Leiste findet ihr den Link zum Support. Dort gelangt ihr
    auf das Formular zum Paymentsupport.

    Bitte macht dort möglichst genaue Angaben zum Kaufvorgang.
     
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